Исследование Тайный покупатель


Сегодня исследование тайный покупатель — это эффективный метод для всесторонней оценки бизнеса. Маркетинговое исследование тайный покупатель — одна из разновидностей торгового аудита. Оно позволяет получить максимально объективную оценку уровня обслуживания и качества.

Почему мы рекомендуем проверку и как она работает?

Тайный покупатель — это человек, который владеет полной информацией о товаре или услуги и может всесторонне оценить качество. Проверка включает в себя заполнение анкеты тайного покупателя и посещение торговой точки по прописанному сценарию. Предоставляя услугу тайный покупатель, агентство Nord Star дополнительно можно сделать аудио, видео и фото отчет. Мы предлагаем следующую реализацию сценариев стандартной покупки, конфликтной ситуации, возврата товара.
По результатам исследования мы предоставляем детальный аналитический отчёт, а также практические рекомендации по улучшению качества обслуживания.

В результате проверки вы получите

  • Усовершенствованное качество обслуживания. Получить рекомендацию по улучшению сервиса.
  • Увеличение прибыли. Проверка тайный покупатель помогает оценить качество презентации товара и получить объективную оценку эффективности техники продаж.

Виды проверок услуги Тайный покупатель

В рамках проверки тайный покупатель в первую очередь мы оцениваем качество обслуживания, используя разные виды проверок.

Стандартная проверка является одной из самых распространенных и применяется в таких отраслях как: рестораны, салоны красоты, магазины и банки. Данная проверка включает в себя:

  • визит-консультация;
  • визит с покупкой и возвратом;
  • визит с раскрытием;
  • ввизит с покупкой.

Также существует дистанционная проверка, которая позволяет дать объективную оценку на расстоянии. Тайный покупатель пишет на сайт или звонит по телефону. Данный вид услуги включает в себя следующие разновидности:

  • оценка сайта;
  • звонок в организацию;
  • проверка работы онлайн-консультантов.

Комбинированная проверка тайный покупатель необходима в том случае если возникает необходимость в проверки нескольких бизнес процессов. Комбинированная проверка дает возможность проверить разный функционал компании и дать объективную оценку.
Также существует еще один вид услуги тайный покупатель, как экспертная оценка процесса продажи. Экспертная оценка позволяет получить заключение о соблюдение техники продаж. Заключение составляется на основе визита в торговую точку тайного покупателя.

Из чего складывается стоимость?

Стоимость услуги тайный покупатель зависит от следующих параметров:

  • зависит от вида предоставляемой услуги тайный покупатель;
  • зависит от количества торговых точек;
  • зависит от объема и сложности проверки;
  • зависит от количества отчетов.

Почему стоит выбрать Nord Star?

Агентство Nord Star имеет в своем распоряжении расширенную базу на вакансию тайного покупателя. Большинство наших тайных покупателей обладают огромным опытом работы и уже сталкивались с выполнением подобного рода задач. Они знакомы со всеми тонкостями работы, поэтому проблем в сборе информации не возникает. Кроме того, тайные покупатели всегда готовы к самым непредсказуемым ситуациям. Именно благодаря профессионализму наших сотрудников, вы получите объективную оценку ситуации и сможете выявить слабые и сильные стороны компании, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.

Заказать акцию "тайный покупатель" в Санкт-Петербурге у агентства Nord Star вы можете тремя способами:

  • звонком по телефону (812) 676-28-15
  • письмом на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • или заполните форму заявки

Контакты агентства в Москве и Нижнем Новгороде ищите в разделе Контакты.